Derecho de desistimiento

El usuario tiene un plazo de 14 días a partir del día en que recibe el producto pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de dar ningún motivo. Deberá comunicar su decisión a través del formulario de desistimiento a enviar por correo electrónico a sales@xsports.pt o por correo a la dirección fiscal de PFDINV, UNIP. LDA.

En este período de tiempo, deberá devolver el producto a la dirección proporcionada por PFDINV, UNIP. LDA, siendo los gastos de devolución del pedido responsabilidad del cliente.

Dentro del plazo establecido, el producto deberá ser devuelto sin signos de uso, con todas las piezas y manuales en su embalaje original.

En caso de aceptación, se reembolsará el valor total pagado, exceptuando el costo de devolución del producto, que corre a cargo del cliente.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a su cuenta (debe proporcionar los datos de IBAN y SWIFT) en un plazo máximo de 15 días.

En caso de que el producto llegue fuera de las condiciones mencionadas anteriormente, PFDINV, UNIP. LDA se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

Productos sin posibilidad de devolución

Los productos sin posibilidad de devolución están indicados en el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero:

a) juegos, CD, DVD y software si no están sellados;

b) productos fabricados por encargo o claramente personalizados (por ejemplo, ropa a medida, vinilos, artículos personalizados);

c) prendas de ropa interior, trajes de baño y bikinis, artículos de higiene íntima o cualquier producto que implique contacto con la piel (por ejemplo, cepillos de dientes, depiladoras, máquinas de recortar barba y cabello, cuchillas de afeitar, entre otros). Solo se aceptarán si están sellados, para garantizar todos los parámetros de protección de la salud o de higiene;

d) artículos de cocina y hogar solo se aceptan si están sellados, por motivos de protección de la salud o de higiene;

e) artículos de perfumería y cosmética solo se aceptan si están sellados, por motivos de protección de la salud o de higiene.

Los demás productos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, lo que implica que no hayan sido utilizados y que estén en condiciones de ser comercializados nuevamente como nuevos. No se aceptan devoluciones de productos dañados, utilizados o sin su embalaje original.

Resolución de litigios de consumo

En caso de litigio de consumo, definido según lo dispuesto en la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, el usuario tiene derecho a recurrir a la entidad de resolución de litigios de consumo competente.

El usuario puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr, sin que ello afecte a la legislación, estatutos y regulaciones a los que están vinculadas las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo.

Si las entidades presentadas no se consideran competentes para resolver el litigio, el usuario tiene derecho a recurrir al Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo, con sede en Lisboa, con el correo electrónico: cniacc@unl.pt y disponible en el sitio web www.arbitragemdeconsumo.org.

 

Consulte la lista de todas las entidades de resolución alternativa de consumo disponibles en www.consumidor.pt.